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 为了弄清异常值有多糟糕，可以看看更高的百分位点，例如第 95、99 和 99.9 百分位点（缩写为 p95，p99 和 p999）。它们意味着 95%、99% 或 99.9% 的请求响应时间要比该阈值快，例如：如果第 95 百分位点响应时间是 1.5 秒，则意味着 100 个请求中的 95 个响应时间快于 1.5 秒，而 100 个请求中的 5 个响应时间超过 1.5 秒。如 [图 1-4](img/fig1-4.png) 所示。
 
-响应时间的高百分位点（也称为 **尾部延迟**，即 **tail latencies**）非常重要，因为它们直接影响用户的服务体验。例如亚马逊在描述内部服务的响应时间要求时以 99.9 百分位点为准，即使它只影响一千个请求中的一个。这是因为请求响应最慢的客户往往也是数据最多的客户，也可以说是最有价值的客户 —— 因为他们掏钱了【19】。保证网站响应迅速对于保持客户的满意度非常重要，亚马逊观察到：响应时间增加 100 毫秒，销售量就减少 1%【20】；而另一些报告说：慢 1 秒钟会让客户满意度指标减少 16%【21，22】。
+响应时间的高百分位点（也称为 **尾部延迟**，即 **tail latencies**）非常重要，因为它们直接影响用户的服务体验。例如亚马逊在描述内部服务的响应时间要求是以 99.9 百分位点为准，即使它只影响一千个请求中的一个。这是因为请求响应最慢的客户往往也是数据最多的客户，也可以说是最有价值的客户 —— 因为他们掏钱了【19】。保证网站响应迅速对于保持客户的满意度非常重要，亚马逊观察到：响应时间增加 100 毫秒，销售量就减少 1%【20】；而另一些报告说：慢 1 秒钟会让客户满意度指标减少 16%【21，22】。
 
 另一方面，优化第 99.99 百分位点（一万个请求中最慢的一个）被认为太昂贵了，不能为亚马逊的目标带来足够好处。减小高百分位点处的响应时间相当困难，因为它很容易受到随机事件的影响，这超出了控制范围，而且效益也很小。