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如何在 Ubuntu 16.04 上安装 OTRS （开源问题单系统）
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OTRS ，及开源问题单（ticket）申请系统是一个用于客户服务、帮助台和 IT 服务管理的开源问题单软件。该软件是用 Perl 和 javascript 编写的。对于那些需要管理票据、投诉、支持请求或其他类型的报告的公司和组织来说，这是一个问题单解决方案。OTRS 支持包括 MySQL、PostgreSQL、Oracle 和 SQL Server 在内的多个数据库系统，它是一个可以安装在 Windows 和 Linux 上的多平台软件。
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在本教程中，我将介绍如何在 Ubuntu 16.04 上安装和配置 OTRS。我将使用 PostgreSQL 作为 OTRS 的数据库，将 Apache Web 服务器用作 Web 服务器。
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**先决条件**
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* Ubuntu 16.04。
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* 最小 2GB 的内存。
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* root 权限
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### 步骤 1 - 安装 Apache 和 PostgreSQL
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在第一步中，我们将安装 Apache Web 服务器以及 PostgreSQL。我们将从 ubuntu 仓库中使用最新的版本。
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使用 SSH 登录到你的 Ubuntu 服务器中：
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```
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ssh root@192.168.33.14
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```
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更新 Ubuntu 仓库。
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```
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sudo apt-get update
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```
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使用 apt 安装 Apache2 以及 PostgreSQL：
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```
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sudo apt-get install -y apache2 libapache2-mod-perl2 postgresql
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```
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通过检查服务器端口确保 Apache 以及 PostgreSQL 运行了。
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```
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netstat -plntu
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```
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[
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][17]
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你可以看到 80 端口被 apache 使用了，5432 端口被 postgresql 数据库使用了。
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### 步骤 2 - 安装 Perl 模块
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OTRS 基于 Perl，因此我们需要安装一些 OTRS 需要的 Perl 模块。
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使用这个 apt 命令安装 perl 模块：
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```
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sudo apt-get install -y libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl
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```
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安装完成后，我们需要为 apache 激活 Perl 模块，接着重启 apache 服务。
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```
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a2enmod perl
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systemctl restart apache2
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```
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接下来，使用下面的命令检查模块是否已经加载了：
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```
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apachectl -M | sort
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```
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[
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][18]
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你可以在 “Loaded Modules” 部分下看到 **perl_module**。
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### 步骤 3 - 为 OTRS 创建新用户
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OTRS 是一个基于 web 的程序并且运行与 apache web 服务器下。为了安全，我们需要以普通用户运行它，而不是 root 用户。
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使用 useradd 命令创建一个 `otrs` 新用户：
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```
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useradd -r -d /opt/otrs -c 'OTRS User' otrs
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```
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* `-r`：将用户作为系统用户。
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* `-d /opt/otrs`：在 `/opt/otrs` 下放置新用户的主目录。
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* `-c`：备注。
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接下来，将 `otrs` 用户加入到 `www-data` 用户组，因为 apache 运行于 `www-data` 用户及用户组。
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```
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usermod -a -G www-data otrs
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```
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在 `/etc/passwd` 文件中已经有 `otrs` 用户了。
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```
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grep -rin otrs /etc/passwd
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```
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[
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][19]
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OTRS 的新用户已经创建了。
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### 步骤 4 - 创建和配置数据库
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在这节中，我们会为 OTRS 系统创建一个新 PostgreSQL 数据库，并对 PostgreSQL 数据库的配置做一些小的更改。
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登录到 `postgres` 用户并访问 PostgreSQL shell。
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```
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su - postgres
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psql
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```
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创建一个新的角色 `otrs`，密码是 `myotrspw`，并且是非特权用户。
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```
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create user otrs password 'myotrspw' nosuperuser;
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```
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接着使用 `otrs` 用户权限创建一个新的 `otrs` 数据库：
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```
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create database otrs owner otrs;
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\q
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```
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接下来为 `otrs` 角色验证编辑 PostgreSQL 配置文件。
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```
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vim /etc/postgresql/9.5/main/pg_hba.conf
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```
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在 84 行后粘贴下面的配置：
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```
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local otrs otrs password
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host otrs otrs 127.0.0.1/32 password
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```
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保存文件并退出 vim
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[
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][20]
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使用 `exit` 回到 root 权限并重启 PostgreSQL：
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```
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exit
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systemctl restart postgresql
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```
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PostgreSQL 已经为 OTRS 的安装准备好了。
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[
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][21]
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### 步骤 5 - 下载和配置 OTRS
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在本教程中，我们会使用 OTRS 网站中最新的版本。
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进入 `/opt` 目录并使用 `wget` 命令下载 OTRS 5.0：
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```
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cd /opt/
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wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.16.tar.gz
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```
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展开该 otrs 文件，重命名目录并更改所有 otrs 的文件和目录的所属人为 `otrs`。
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```
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tar -xzvf otrs-5.0.16.tar.gz
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mv otrs-5.0.16 otrs
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chown -R otrs:otrs otrs
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```
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接下来，我们需要检查系统并确保可以安装 OTRS 了。
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使用下面的 otrs 脚本命令检查 OTRS 安装需要的系统软件包：
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```
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/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
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```
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确保所有的结果是对的，这意味着我们的服务器可以安装 OTRS 了。
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[
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][22]
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OTRS 已下载，并且我们的服务器可以安装 OTRS 了。
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接下，进入 otrs 目录并复制配置文件。
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```
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cd /opt/otrs/
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cp Kernel/Config.pm.dist Kernel/Config.pm
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```
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使用 vim 编辑 `Config.pm` 文件：
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```
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vim Kernel/Config.pm
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```
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更改 42 行的数据库密码：
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```
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$Self->{DatabasePw} = 'myotrspw';
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```
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注释 45 行的 MySQL 数据库支持：
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```
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# $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};";
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```
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取消注释 49 行的 PostgreSQL 数据库支持：
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```
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$Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};";
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```
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保存文件并退出 vim。
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接着编辑 apache 启动文件来启用 PostgreSQL 支持。
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```
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vim scripts/apache2-perl-startup.pl
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```
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取消注释 60 和 61 行：
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```
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# enable this if you use postgresql
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use DBD::Pg ();
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use Kernel::System::DB::postgresql;
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```
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保存文件并退出编辑器。
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最后，检查缺失的依赖和模块。
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```
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perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
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perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
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perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl
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```
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你可以在下面的截图中看到结果是 “**OK**”：
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[
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][23]
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### 步骤 6 - 导入样本数据库
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在本教程中，我们会使用样本数据库，这可以在脚本目录中找到。因此我们只需要将所有的样本数据库以及表结构导入到第 4 步创建的数据库中。
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登录到 `postgres` 用户并进入 otrs 目录中。
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```
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su - postgres
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cd /opt/otrs/
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```
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作为 otrs 用户使用 `psql` 命令插入数据库以及表结构。
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```
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psql -U otrs -W -f scripts/database/otrs-schema.postgresql.sql otrs
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psql -U otrs -W -f scripts/database/otrs-initial_insert.postgresql.sql otrs
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psql -U otrs -W -f scripts/database/otrs-schema-post.postgresql.sql otrs
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```
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在需要的时候输入数据库密码 `myotrspw`。
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[
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][24]
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### 步骤 7 - 启动 OTRS
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数据库以及 OTRS 已经配置了，现在我们可以启动 OTRS。
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将 otrs 的文件及目录权限设置为 `www-data` 用户和用户组。
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```
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/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=www-data --web-group=www-data
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```
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通过创建一个新的链接文件到 apache 虚拟主机目录中启用 otrs apache 配置。
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```
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ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf
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```
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启用 otrs 虚拟主机并重启 apache。
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```
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a2ensite otrs
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systemctl restart apache2
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```
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确保 apache 启动没有错误。
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[
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][25]
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### 步骤 8 - 配置 OTRS 计划任务
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OTRS 已经安装并运行在 Apache Web 服务器中了，但是我们仍然需要配置 OTRS 计划任务。
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登录到 `otrs` 用户，接着以 otrs 用户进入 `var/cron` 目录。
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```
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su - otrs
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cd var/cron/
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pwd
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```
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使用下面的命令复制所有 `.dist` 计划任务脚本：
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```
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for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done
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```
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使用 `exit` 回到 root 权限，并使用 otrs 用户启动计划任务脚本。
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```
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exit
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/opt/otrs/bin/Cron.sh start otrs
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```
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[
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][26]
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接下来，手动收取电子邮件的 PostMaster 创建一个新的计划任务。我会配置为每 2 分钟收取一次邮件。
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```
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su - otrs
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crontab -e
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```
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粘贴下面的配置：
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```
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*/2 * * * * $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
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```
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保存并退出。
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现在停止 otrs 守护进程并再次启动。
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```
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bin/otrs.Daemon.pl stop
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bin/otrs.Daemon.pl start
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```
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[
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][27]
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OTRS 安装以及配置完成了。
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### 步骤 9 - 测试 OTRS
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打开你的 web 浏览器并输入你的服务器 IP 地址： [http://192.168.33.14/otrs/][28]
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使用默认的用户 `root@localhost` 以及密码 `root` 登录。
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[
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][29]
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使用默认的 root 账户你会看到一个警告。点击警告信息来创建一个新的 admin root 用户。
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下面是用另外的 admin root 用户登录后出现的 admin 页面，这里没有出现错误信息。
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[
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][30]
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如果你想作为客户登录，你可以使用 `customer.pl` ：[http://192.168.33.14/otrs/customer.pl][31]
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你会看到客户登录界面，输入客户的用户名和密码。
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[
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][32]
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下面是一个创建新单据的客户页面。
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[
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][33]
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### 步骤 10 - 疑难排查
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如果你仍旧看到 “OTRS Daemon is not running” 的错误，你可以像这样调试 OTRS 守护进程。
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```
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su - otrs
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cd /opt/otrs/
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```
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||
停止 OTRS 守护进程：
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```
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||
bin/otrs.Daemon.pl stop
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```
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使用 `--debug` 选项启动 OTRS 守护进程。
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```
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bin/otrs.Daemon.pl start --debug
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```
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### 参考
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* [http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Installation_on_Debian_6_with_Postgres][12][][13]
|
||
* [http://www.geoffstratton.com/otrs-installation-5011-ubuntu-1604][14][][15]
|
||
* [https://www.linkedin.com/pulse/ticketing-system-otrs-ubuntu-1404-muhammad-faiz-khan][16]
|
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--------------------------------------------------------------------------------
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||
via: https://www.howtoforge.com/tutorial/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/
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作者：[Muhammad Arul][a]
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译者：[geekpi](https://github.com/geekpi)
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校对：[wxy](https://github.com/wxy)
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||
本文由 [LCTT](https://github.com/LCTT/TranslateProject) 原创编译，[Linux中国](https://linux.cn/) 荣誉推出
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||
[a]:https://www.howtoforge.com/tutorial/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/
|
||
[1]:https://www.howtoforge.com/tutorial/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/#step-install-apache-and-postgresql
|
||
[2]:https://www.howtoforge.com/tutorial/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/#step-install-perl-modules
|
||
[3]:https://www.howtoforge.com/tutorial/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/#step-create-new-user-for-otrs
|
||
[4]:https://www.howtoforge.com/tutorial/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/#step-create-and-configure-the-database
|
||
[5]:https://www.howtoforge.com/tutorial/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/#step-download-and-configure-otrs
|
||
[6]:https://www.howtoforge.com/tutorial/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/#step-import-the-sample-database
|
||
[7]:https://www.howtoforge.com/tutorial/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/#step-start-otrs
|
||
[8]:https://www.howtoforge.com/tutorial/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/#step-configure-otrs-cronjob
|
||
[9]:https://www.howtoforge.com/tutorial/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/#step-testing-otrs
|
||
[10]:https://www.howtoforge.com/tutorial/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/#step-troubleshooting
|
||
[11]:https://www.howtoforge.com/tutorial/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/#reference
|
||
[12]:http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Installation_on_Debian_6_with_Postgres
|
||
[13]:http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Installation_on_Debian_6_with_Postgres
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||
[14]:http://www.geoffstratton.com/otrs-installation-5011-ubuntu-1604
|
||
[15]:http://www.geoffstratton.com/otrs-installation-5011-ubuntu-1604
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||
[16]:https://www.linkedin.com/pulse/ticketing-system-otrs-ubuntu-1404-muhammad-faiz-khan
|
||
[17]:https://www.howtoforge.com/images/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/big/1.png
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||
[18]:https://www.howtoforge.com/images/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/big/2.png
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||
[19]:https://www.howtoforge.com/images/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/big/3.png
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||
[20]:https://www.howtoforge.com/images/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/big/4.png
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||
[21]:https://www.howtoforge.com/images/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/big/5.png
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||
[22]:https://www.howtoforge.com/images/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/big/6.png
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||
[23]:https://www.howtoforge.com/images/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/big/7.png
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||
[24]:https://www.howtoforge.com/images/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/big/8.png
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[25]:https://www.howtoforge.com/images/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/big/9.png
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||
[26]:https://www.howtoforge.com/images/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/big/10.png
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||
[27]:https://www.howtoforge.com/images/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/big/11.png
|
||
[28]:http://192.168.33.14/otrs/
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||
[29]:https://www.howtoforge.com/images/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/big/12.png
|
||
[30]:https://www.howtoforge.com/images/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/big/13.png
|
||
[31]:http://192.168.33.14/otrs/customer.pl
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||
[32]:https://www.howtoforge.com/images/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/big/14.png
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||
[33]:https://www.howtoforge.com/images/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/big/15.png
|