TranslateProject/published/202101/20191010 The biggest risk to uptime- Your staff.md

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计算机正常运行最大的威胁是什么？是员工
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> 一项新研究发现，人为失误是引发停机时间的首要原因。你想象一下那是什么场景。

![](https://images.idgesg.net/images/article/2018/07/9_how-well-do-you-know-your-staff_head-in-sand-100765388-large.jpg)

之前有一个很老的笑话：“是人都会犯错，但是要真正把事情搞砸，你还缺台计算机。” 现在情况正好相反了，现如今，数据中心设备的可靠性已经得到了极大的提升，反而是使用设备的人员素质没能跟上，从而给计算机正常运行带来了很大的威胁。

<ruby>正常运行时间协会<rt>Uptime Institute</rt></ruby>对数千名 IT 专业人员一整年发生的故障事件进行了调查，得出结论表示绝大多数的数据中心故障是由于人为错误造成的，人为错误导致的故障率为 70%-75%。

而且有些故障很严重。调查发现，超过 30% 的 IT 服务与数据中心运营商经历了他们称之为是“严重服务退化”的停机事故。2019 年有 10% 的受访者称他们最近的事故造成的损失超过 100 万美元。

在正常运行时间协会在 2019 年 4 月的调查中，60% 的受访者认为，对于最近发生的重大停机事件，他们本可以通过更好的管理/流程或配置进行防止。而对于损失超过 100 万美元的故障事件，这一数字跃升至 74%。

正常运行时间协会认为，导致故障事件发生的最终的错误不一定是员工，而是令人失望的管理。

“这个行业仍然严重依赖于人工去完成一些最基础和最重要的工作，易受人为错误的影响，这一点无法避免，也许可做的防错/防灾措施很有限。”正常运行时间协会期刊的主编 Kevin Heslin 在一篇[博客文章][4]中写道。

“然而，对这些故障问题的快速调查发现，故障持续存在的主要原因不是人为失误，而是由于管理失误导致，如针对员工培训投资不足，相关政策执行不力，管理程序老旧，低估一名合格员工的重要性，这一系列的管理问题导致了故障停机。” Heslin 继续写道。

正常运行时间协会指出，公司的 IT 基础设施越复杂，特别是分布式特性基础设施，可能会越容易增加简单的错误层出不穷而导致业务中断的风险。同时指出公司需要意识到基础设施越复杂所涉及的风险就越大。

并警告说，在人员配备方面，不要以超过公司吸引和应用资源来管理基础设施的速度扩大关键 IT 能力，并在影响关键任务操作之前意识到任何人员和技能短缺。

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via: https://www.networkworld.com/article/3444762/the-biggest-risk-to-uptime-your-staff.html

作者：[Andy Patrizio][a]
选题：[lujun9972][b]
译者：[sthwhl](https://github.com/sthwhl)
校对：[wxy](https://github.com/wxy)

本文由 [LCTT](https://github.com/LCTT/TranslateProject) 原创编译，[Linux中国](https://linux.cn/) 荣誉推出

[a]: https://www.networkworld.com/author/Andy-Patrizio/
[b]: https://github.com/lujun9972
[1]: https://www.networkworld.com/article/3223692/what-is-a-data-centerhow-its-changed-and-what-you-need-to-know.html
[2]: https://www.networkworld.com/newsletters/signup.html
[3]: https://www.networkworld.com/article/3440100/take-the-intelligent-route-with-consumption-based-storage.html?utm_source=IDG&utm_medium=promotions&utm_campaign=HPE20773&utm_content=sidebar " Take the Intelligent Route with Consumption-Based Storage"
[4]: https://journal.uptimeinstitute.com/how-to-avoid-outages-try-harder/
[5]: https://www.facebook.com/NetworkWorld/
[6]: https://www.linkedin.com/company/network-world